FAQs

FAQs

FAQs
 

1. Wo ist meine Bestellung?

2. Wo ist meine Bestellbestätigung? -Spam
3. Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

4. Wie hoch sind die Versandkosten und fallen diese immer an?

5. Welche Zahlungsarten sind möglich?

6. Wie lautet Ihre Bankverbindung?

7. Wie lang ist die Lieferzeit? 

8. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
9. Kann ich bei Ihnen Ware zurückgeben? Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

10. Wer trägt die Versandkosten im Falle eines Widerrufes?

11. Wie funktioniert eine Rücksendung?
12. Wie lange ist die Garantie/Gewährleistungsdauer?

13. Gibt es Garantie auf Leuchtmittel?

14. Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

15. Wie sicher ist das Einkaufen im Online Shop? Sind meine Daten geschützt?

16. Kann ich einkaufen, ohne mich registrieren zu müssen?

17. Wie funktioniert der standardisierte Bestellablauf?

18. Gibt es einen Mengenrabatt?

19. Ist meine Ware im Standardversand versichert und wer trägt das Risiko?

20. Sind bei den Leuchten die passenden Leuchtmittel dabei und im Preis enthalten?

21. Welche Leuchtmittel bzw. Lampen kann ich dimmen?

22. Was ist bei der Auswahl der Dimmer zu beachten?

23. Welches Leuchtmittel benötigt zum Betrieb ein Vorschaltgerät?

24. Verbraucht der LED-Strip die Wattangabe auf seiner Verpackung oder die auf der Treiberverpackung?

25. Kann ich mehrere LED-Strips an einen Treiber anschließen? Und wenn ja, wie viele?

26. Sind bei allen Lampen Halterungen dabei?

27. Welche Leuchtmittel geben UV-B Strahlung ab?

28. Was ist der Unterschied zwischen den Leuchtmitteln mit der Bezeichnung „Spot“ und „Flood“?

29. Kann ich die Leuchtmittel in jeder herkömmlichen Lampenfassung betreiben?

30. Warum brummt mein Vorschaltgerät manchmal?

31. Ist es normal, dass mein Vorschaltgerät sehr warm wird?

32. Kann ich die Leuchtmittel reinigen?

33. Sind die Produktbilder maßstabgetreu?

34. Wie lautet die eMail Adresse zum bezahlen bei PayPal?

 
 

 

1. Wo ist meine Bestellung?

- In Ihrer Versandbestätigung befindet sich die Sendungsnummer ihres Pakets. Geben Sie diese auf der DHL (Link) oder
DPD-Homepage, im Bereich Sendungsverfolgung
(Link), ein, um den aktuellen Standort angezeigt zu bekommen. Kontaktieren
Sie uns bitte, wenn Sie die Sendung nicht nachverfolgen können und Sie nach 5 Werktagen noch kein Paket erhalten haben. 

 

2. Wo ist meine Bestellbestätigung? -Spam

- Kontrollieren Sie ihren Spam-Ordner. Manchmal landen die Bestellbestätigungen dort. Wenn die Bestätigung auch dort nicht zu
finden ist, schicken Sie Ihre Bestellung bitte erneut ab. 

 

3. Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

- Wir versenden unsere Ware wahlweise mit DHL oder DPD. Bei Produktlängen über 1100mm ist der Versand nur mit DPD möglich.

 

4. Wie hoch sind die Versandkosten und fallen diese immer an?

- Innerhalb Deutschlands liefern wir bereits ab 30 € Warenwert versandkostenfrei. Umfangreichere Versandkostenaufstellungen
(speziell für das Ausland) finden Sie hier
(Link).

 

5. Welche Zahlungsarten sind möglich?

- Folgende Zahlungsmöglichkeiten sind möglich: Überweisung, PayPal.

 

6. Wie lautet Ihre Bankverbindung?

- Kontoinhaber:
   ECONLUX GmbH

   Volksbank Köln Bonn eG

   BLZ: 380 601 86 

   Konto-Nr.: 711 22 77 018

   IBAN: DE09380601867112277018

   BIC/SWIFT: GENODED1BRS

 

7. Wie lang ist die Lieferzeit?

- Wir versenden Ihre Bestellung spätestens am folgenden Werktag. Soweit beim einzelnen Artikel nicht etwas anderes angegeben
ist, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. 
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte Ihrer
Versandbestätigung.

 

8. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

- Klicken Sie unter dem Feld, in dem Sie das Passwort eingeben sollen, auf „Passwort vergessen“. Die einzige Voraussetzung ist
der Zugang zu dem E-Mail-Konto, welches Sie bei der Registrierung angegeben haben.

 

9. Kann ich bei Ihnen Ware zurückgeben? Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

- Innerhalb von 14 Tagen können Sie die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. (Link zu AGB`s)

 

10. Wer trägt die Versandkosten im Falle eines Widerrufes?

- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. (Link)

 

11. Wie funktioniert eine Rücksendung?

- Sie können Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie dazu unser Rücksendeformular (Link) aus.

Wir möchten Sie bitten, uns die Ware vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollten Sie die
Originalverpackung nicht zur Hand haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Alternative.

Um die Kundenzufriedenheit in unserem Shop zu erhöhen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns den Grund für die Rücksendung
mitteilen würden. Die hier genannten Modalitäten sind keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

 

12. Wie lange ist die Garantie/Gewährleistungsdauer?

- Die Gewährleistungsfrist beträgt nach BGB 24 Monate und kann per AGB oder Vereinbarung zwischen beiden Parteien auf
12 Monate verkürzt werden. Die Gewährleistungsansprüche bestehen gegenüber dem Verkäufer, nicht dem Hersteller der Ware.

 

13. Gibt es Garantie auf Leuchtmittel?

Auf Lampen und Lampenfassungen geben wir die gesetzliche Gewährleistung, Leuchtmittel sind von dieser Garantie aus-
geschlossen.

 

14. Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

- Sollten nicht alle bestellten Waren  in Ihrer Lieferung enthalten sein, vergewissern Sie sich zuerst, ob Ihre Bestellung nicht in

mehreren Lieferungen zugestellt wird. Sie können dazu den beiliegenden Lieferschein überprüfen. Dieser enthält alle Artikel
dieser Lieferung. 
Nicht angegebene Artikel werden Ihnen mit einer weiteren Lieferung zugestellt. Die Sendungsverfolgung

entnehmen Sie bitte Ihrer Versandbestätigung.

 

Sollten Sie Ihre Ware beschädigt erhalten haben, möchten wir uns schon an dieser Stelle für diese Unannehmlichkeit

entschuldigen. Bitte setzen Sie sich unter 02236 33 6 33 0 mit unserem 'shop.econlux-Team' in Verbindung. 

 

15. Wie sicher ist das Einkaufen im Online Shop? Sind meine Daten geschützt?

- Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und von der Sicherheitsserver-Software SSL (Secure-Socket-Layer)
verschlüsselt. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bankver-

bindung können zu keiner Zeit von Außenstehenden eingesehen werden. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich durch das
"3D-Secure-Verfahren" abgesichert?

 

16. Kann ich einkaufen, ohne mich registrieren zu müssen?

Bevor Sie im shop.econlux nach Herzenslust kaufen können, sollten Sie sich zunächst registrieren. Bitte beachten Sie, dass nur
Volljährige beim
shop.econlux kaufen können. Suchen Sie sich einen Mitgliedsnamen aus, tragen Sie eine gültige E-Mail-Adresse
ein und wählen ein Passwort. Anschließend schicken wir Ihnen eine Bestätigungsmail mit einem Link – so wissen wir, dass Ihre
E-Mail-Adresse wirklich existiert. Mit einem Klick auf den Link sind Sie registriert! Übrigens: Ihr Mitgliedsname solltest Sie gut
auswählen, da Sie ihn selbst nicht mehr ändern können.

 

17. Wie funktioniert der standardisierte Bestellablauf?

- Nachdem Sie ein Produkt gewählt haben, geben Sie die gewünschte Stückzahl in das Zahlenfeld hinter dem ausgesuchten
Produkt ein und klicken auf “in den Warenkorb“. Anschließend wird der Artikel in Ihrem Warenkorb angezeigt  und Sie können
den Einkauf fortsetzen, aktualisieren (Anzahl der Artikel), wieder löschen oder „zur Kasse“ gehen. Verfügen Sie über einen
Gutscheincode, so ist dieser unbedingt vorher im Warenkorb einzugeben? 

Im nächsten Schritt können Sie sich als Kunde registrieren und ein Kundenkonto anlegen. Bei einem erneuten Einkauf, sind
über Ihren persönlichen Login alle Daten gespeichert. 

Danach kontrollieren Sie noch einmal Ihre Bestellung, stimmen den AGB`s zu und bestätigen die Bestellung.

 

18. Gibt es einen Mengenrabatt?

- Ab 30 € Warenwert versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

 

19. Ist meine Ware im Standardversand versichert und wer trägt das Risiko?

- Für jedes Paket, das unser Haus verlässt, haben wir eine ausreichende Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten
für diesen Service werden dabei vollständig von uns getragen – als Kunde fallen für Sie dabei keine weitere Kosten an. Unsere
Transportversicherung deckt alle Schäden und Verluste bis zur Warenannahme ab - sie erhalten daher selbstverständlich eine

vollständige und unversehrte Lieferung. Sollte eine Lieferung Sie in beschädigtem Zustand erreichen, dann bitten wir Sie dies
idealer Weise schon bei der Paketannahme festzuhalten und uns umgehend zu kontaktieren. Sie erhalten dann unkompliziert
und schnellen Ersatz. 

 

20. Sind bei den Lampen die passenden Leuchtmittel dabei und im Preis enthalten?

- Nein, die Reptile ClampLamp S und L enthalten keine Leuchtmittel. Alle anderen Lampen werden mit Leuchtmitteln geliefert.

Diese Informationen sind auch in den Beschreibungen der einzelnen Produkte zu finden.

 

21. Welche Lampen kann ich dimmen?

- Alle Lampen die über die DRV-Serie betrieben werden: SunStrip 35, SunStrip 70, SunStrip 140, UnderwaterTubes, SunStrip
35 Reptile und Invertebrate SunStrips.

 

22. Kann ich zum Dimmen der Lampen auch Dimmer von anderen Herstellern benutzen?

- Nein, alle Lampen können nur mit dem Con1 und Con2 gedimmt werden.

 

23. Welches Leuchtmittel benötigt zum Betrieb ein Vorschaltgerät?

- Alle HID-Lampen und T5 UV-B Röhren benötigen ein Vorschaltgerät.

 

24. Verbraucht der LED-Strip die Wattangabe auf seiner Verpackung oder die auf der DRV-Verpackung (Treiberverpackung)?

- Die tatsächliche Ausgangsleistung gibt immer die Wattangabe auf der LED-Strip Verpackung an.

 

25. Kann ich mehrere LED-Strips an einen DRV (Treiber) anschließen? Und wenn ja, wie viele?

- Ja, mit dem DRV Y-Cabel können mehrere LED-Strips an einen DRV (Treiber) angeschlossen werden. Dabei spielt die Anzahl
der angeschlossenen LED-Strips keine direkte Rolle. Wichtig ist, dass die gesamt Wattzahl der angeschlossenen LED-Strips,
die Wattzahl des genutzten DRVs (Treiber) nicht übersteigt.

 

26. Sind bei allen Lampen Halterungen dabei?

- Nein, Halterungen sind bei den UnderwaterTubes, den Reptile ClampLamps und den LightBars dabei. 

 

27. Welche Leuchtmittel geben UV-B Strahlung ab?

- UV-B Strahlung geben alle Mischlichtstrahler, alle HID-Lampen und die T5 UV-B Röhren ab.

 

28. Was ist der Unterschied zwischen den Leuchtmitteln mit der Bezeichnung „Spot“ und „Flood“?

- „Spot“ bedeutet, dass die Strahlung des Leuchtmittels gebündelt und punktuell abgegeben wird. Bei „Flood“ hingegen streut
sich die Strahlung und deckt eine größere Fläche ab.

 

29. Kann ich die Leuchtmittel in jeder herkömmlichen Lampenfassung betreiben?

- Nein, alle SolarRaptor®-Terrarienstrahler müssen aufgrund ihrer Hitzeentwicklung in hitzebeständigen Keramikfassungen
betrieben werden. 

 

30. Warum brummt mein Vorschaltgerät manchmal?

- Herkömmliche Vorschaltgeräte bestehen aus zwei Spulen, die um einen Eisenkern gewickelt sind. Der Eisenkern ist aus
dünnen, gegeneinander isolierten Blechen gefertigt. Brummgeräusche entstehen wenn magnetische Kräfte diese Blechteile
in Schwingungen versetzen. 

 

31. Ist es normal, dass mein Vorschaltgerät warm wird?

- Ja, Vorschaltgeräte können teilweise durch Belastung warm werden.

 

32. Kann ich die Leuchtmittel reinigen?

- Ja, dafür nehmen Sie die Lampe vom Stromnetz lassen das Leuchtmittel erkalten und entnehmen es dann der Lampe.
Ziehen Sie Handschuhe an und reinigen das Leuchtmittel mit einem leicht feuchten Tuch. Die Fassung sollten Sie nicht
feucht reinigen. Nur mit einem staubfreien, trockenen Tuch.

 

33. Sind die Produktbilder maßstabgetreu?

- Nein, die Produktbilder sind nicht maßstabgetreu.

 

34. Wie lautet die eMail Adresse zum bezahlen bei PayPal?

- Unter info@econlux.de können Sie bei PayPal für Ihre Ware bezahlen.